1. Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način fizioHI d.o.o. za fizikalnu terapiju (u daljnjem tekstu: fizioHi, mi, nas) prikuplja, obrađuje i štiti osobne podatke korisnika naših usluga i posjetitelja naše web stranice.

U obradi osobnih podataka postupamo u skladu s:

  • Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 – GDPR,

  • Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18),

  • te drugim važećim propisima Republike Hrvatske iz područja zaštite osobnih podataka i zdravstvene djelatnosti. Narodne Novine

Molimo vas da ovu Politiku pažljivo pročitate kako biste razumjeli zašto i kako obrađujemo vaše osobne podatke.

2. Voditelj obrade i kontakt podaci

Voditelj obrade je:

fizioHI d.o.o. za fizikalnu terapiju
Adresa: Augusta Šenoe 13, 43000 Bjelovar, Hrvatska
OIB: 63691620273

E-mail: info@fiziohi.hr
Telefon: +385 95 826 7316

Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka ili ostvarivanje vaših prava možete nam se obratiti pisanim putem ili e-mailom.

3. Područje primjene

Ova Politika primjenjuje se na obradu osobnih podataka:

  • pacijenata/klijenata koji koriste naše terapijske i druge usluge,

  • korisnika koji nas kontaktiraju putem web obrasca, e-maila ili telefona,

  • posjetitelja naše web stranice fiziohi.hr (uključujući i eventualne poddomene i radne/staging verzije),

  • pratitelja i korisnika naših profila na društvenim mrežama (npr. Facebook, Instagram).

4. Vrste osobnih podataka koje obrađujemo

Ovisno o odnosu s vama, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

4.1. Podaci pacijenata/klijenata

  • ime i prezime,

  • datum rođenja,

  • kontakt podaci (telefon, e-mail, adresa),

  • podaci o zdravstvenom stanju i tegobama,

  • medicinska dokumentacija dostavljena radi provođenja terapije (nalazi, dijagnoze, preporuke liječnika),

  • informacije o provedenim terapijama, terminima, preporukama i daljnjem planu rehabilitacije,

  • podaci o plaćanju (npr. informacija o izvršenoj uplati, račun).

4.2. Podaci osoba koje nas kontaktiraju

  • ime i prezime,

  • e-mail adresa i/ili broj telefona,

  • sadržaj poruke (upit, opis tegoba, termin koji tražite),

  • drugi podaci koje nam dobrovoljno stavite na raspolaganje.

4.3. Podaci posjetitelja web stranice

  • IP adresa,

  • informacije o uređaju i pregledniku,

  • tehnički podaci o korištenju stranice (log zapisi, datum i vrijeme pristupa, stranice koje posjećujete),

  • kolačići (cookies) i slične tehnologije praćenja, u skladu s postavkama vašeg preglednika i postavkama kolačića na našoj web stranici.

4.4. Podaci za newsletter i marketinške obavijesti (ako se primjenjuje)

  • ime i prezime,

  • e-mail adresa,

  • informacije o otvaranju i čitanju newslettera (ako se koristi alat za statistiku).

5. Svrha i pravna osnova obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji zakonita pravna osnova.

5.1. Pružanje zdravstvene usluge i terapije

Svrha:

  • naručivanje na pregled ili terapiju,

  • vođenje medicinske dokumentacije,

  • provođenje fizikalne terapije i rehabilitacije,

  • praćenje tijeka terapije i ishoda, izrada plana daljnje skrbi.

Pravna osnova:

  • ispunjavanje pravnih obveza i zadataka u području zdravstvene zaštite,

  • obrada posebnih kategorija podataka (podaci o zdravlju) nužna za dijagnostiku, pružanje zdravstvene skrbi i terapiju, u skladu s GDPR-om i nacionalnim propisima iz područja zdravstva.

5.2. Komunikacija i obrada upita

Svrha:

  • odgovaranje na vaše upite (telefon, e-mail, kontakt obrazac),

  • dogovaranje i potvrđivanje termina,

  • davanje osnovnih informacija o uslugama.

Pravna osnova:

  • legitimni interes fizioHi za održavanje kvalitetne komunikacije s korisnicima i potencijalnim klijentima,

  • u određenim slučajevima poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (npr. dogovor terapijskog paketa).

5.3. Izdavanje računa i vođenje poslovnih evidencija

Svrha:

  • obrada plaćanja,

  • vođenje knjigovodstvenih i poreznih evidencija.

Pravna osnova:

  • ispunjavanje pravnih obveza koje proizlaze iz računovodstvenih i poreznih propisa.

5.4. Marketing i newsletter (ako se primjenjuje)

Svrha:

  • slanje obavijesti o novostima, akcijama, edukativnim sadržajima iz područja fizikalne terapije,

  • pozivi na događaje i radionice.

Pravna osnova:

  • vaša privola (newsletter, promo e-mail),

  • privolu možete u svakom trenutku povući klikom na “odjava” u e-mailu ili slanjem zahtjeva na naš e-mail.

5.5. Sigurnost sustava i web stranice

Svrha:

  • osiguranje sigurnog funkcioniranja web stranice,

  • sprječavanje zlouporaba, napada ili neovlaštenih pristupa.

Pravna osnova:

  • legitimni interes fizioHi za zaštitu svoje IT infrastrukture i poslovanja.

6. Kolačići (cookies) i web analitika

Naša web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije za:

  • osnovne tehničke funkcije stranice (tzv. nužni kolačići),

  • poboljšanje korisničkog iskustva (pamćenje postavki),

  • statističku analizu posjeta (npr. putem alata kao što je Google Analytics),

  • prikaz sadržaja s vanjskih platformi (npr. mapa, video sadržaj).

Pri prvom posjetu stranici prikazujemo obavijest o kolačićima, gdje možete:

  • prihvatiti sve kolačiće,

  • odbiti kolačiće,

  • prilagoditi svoje postavke.

Detaljnije informacije nalaze se u Politici kolačića.

Ako koristimo alate trećih strana (npr. Google Analytics), obrada se temelji na našem legitimnom interesu za optimizaciju stranice, uz maksimalno smanjivanje utjecaja na vašu privatnost (anonimizacija IP-a, ograničeni rokovi čuvanja i sl.).

7. Primatelji osobnih podataka i prijenos trećim osobama

Vaše osobne podatke možemo dijeliti samo s onim primateljima kojima je to nužno za opisane svrhe:

  • zdravstvenim i terapijskim stručnjacima koji sudjeluju u vašem liječenju i rehabilitaciji,

  • računovodstvenim servisom (u mjeri potrebnoj za knjiženje računa),

  • IT i hosting pružateljima usluga koji održavaju naše informatičke sustave i web stranicu,

  • drugim ugovornim partnerima koji djeluju kao izvršitelji obrade, s kojima imamo sklopljene odgovarajuće ugovore o obradi podataka,

  • nadležnim tijelima javne vlasti kada smo na to obvezni zakonom (npr. zdravstvene ustanove, regulatorna tijela).

Svi naši izvršitelji obrade dužni su postupati prema našim uputama i primjenjivati odgovarajuće mjere zaštite osobnih podataka, u skladu s GDPR-om i nacionalnim propisima.

8. Prijenos osobnih podataka u treće zemlje

U pravilu ne prenosimo vaše osobne podatke u države izvan Europske unije/Europskog gospodarskog prostora.

Ako bismo koristili usluge pružatelja iz trećih zemalja (npr. pojedine newsletter ili analitičke alate), prijenos bi se obavljao isključivo uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera, kao što su:

  • odluka Europske komisije o primjerenosti razine zaštite,

  • standardne ugovorne klauzule,

  • druge mehanizme predviđene GDPR-om.

9. Rokovi čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe obrade, odnosno u rokovima koji su propisani zakonom.

Primjeri:

  • Medicinska dokumentacija i podaci o pacijentima – čuvaju se u rokovima propisanim propisima iz područja zdravstvene zaštite i arhivskog gradiva.

  • Računovodstvena dokumentacija – čuva se sukladno poreznim i računovodstvenim propisima (najčešće 10 godina).

  • Podaci iz kontakt obrazaca i e-pošte – čuvaju se koliko je potrebno za obradu upita i eventualni nastavak komunikacije, a najdulje do isteka roka zastare potencijalnih potraživanja.

  • Newsletter – do odjave s liste primatelja ili povlačenja privole.

Nakon isteka propisanih rokova, osobni podaci se brišu, anonimiziraju ili arhiviraju na siguran način, u skladu s važećim propisima.

10. Sigurnost obrade osobnih podataka

fizioHi provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi se osigurala zaštita osobnih podataka od:

  • neovlaštenog pristupa,

  • gubitka ili uništenja,

  • izmjene ili otkrivanja.

Takve mjere uključuju, između ostalog:

  • kontrolu pristupa osobnim podacima,

  • zaštitu lozinki i korisničkih računa,

  • redovito održavanje IT sustava i sigurnosnih kopija,

  • edukaciju osoblja o zaštiti osobnih podataka,

  • ugovorno uređenje odnosa s izvršiteljima obrade.

Iako poduzimamo sve razumne mjere, nijedan sustav nije u potpunosti siguran, pa 100% sigurnost ne možemo jamčiti.

11. Vaša prava u vezi obrade osobnih podataka

Kao ispitanik imate sljedeća prava, sukladno GDPR-u:

  1. Pravo na informaciju i pristup – imate pravo dobiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podate te pristup tim podacima.

  2. Pravo na ispravak – ako su vaši podaci netočni ili nepotpuni, imate pravo tražiti ispravak ili dopunu.

  3. Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) – u određenim slučajevima možete tražiti brisanje svojih podataka (osim kada postoji zakonska obveza čuvanja).

  4. Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti ograničenje obrade, npr. kada osporavate točnost podataka.

  5. Pravo na prenosivost podataka – imate pravo zaprimiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu, ako je primjenjivo.

  6. Pravo na prigovor – imate pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu ili se koristi u svrhe izravnog marketinga.

  7. Pravo da se ne podvrgnete isključivo automatiziranom odlučivanju, uključujući profiliranje, ako bi takvo odlučivanje proizvodilo pravne učinke ili značajno utjecalo na vas.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem kontakata navedenih u točki 2 ove Politike. Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) na svojim stranicama dodatno objašnjava prava ispitanika. Agencija za zaštitu osobnih podataka.

12. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR ili druge propise, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: azop@azop.hr
Web: azop.hr Agencija za zaštitu osobnih podataka

Preporučujemo da nam se najprije obratite kako bismo pokušali riješiti problem u dobroj vjeri.

13. Automatizirano donošenje odluka i profiliranje

fizioHi ne koristi vaše osobne podatke za automatizirano donošenje odluka koje bi za vas imale pravne učinke ili na sličan način značajno utjecale na vas, niti provodi profiliranje u marketinške svrhe u formi koja bi zahtijevala dodatne posebne obavijesti.

14. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti kako bismo je uskladili s promjenama u našem poslovanju, zakonodavstvu ili tehnologiji.

Ažurirana verzija uvijek će biti dostupna na našoj web stranici, uz naznaku datuma zadnje izmjene. Preporučujemo povremeni pregled ove stranice.

15. Datum primjene

Ova Politika privatnosti primjenjuje se od:
[26.11.2025.]